책임감 있게 도박하세요

당사의 약속

Lula Bets (Pty) Ltd는 모든 이용자가 안전하고 책임감 있는 환경에서 게임을 즐길 수 있도록 최선을 다할 것을 공식적으로 천명합니다. 본 회사는 도박이 일부 개인에게 심각한 재정적, 심리적, 사회적 해악을 초래할 수 있음을 인식하며, 이에 따라 책임감 있는 게임 문화를 증진하고 취약한 이용자를 보호하기 위한 포괄적인 정책을 수립하고 시행합니다. 당사의 모든 운영 활동은 이용자의 복지와 안전을 최우선으로 고려하여 수행되며, 관련 법령 및 규제 요건을 준수함으로써 건전한 게임 환경이 유지되도록 노력합니다. 미성년자의 게임 접근은 엄격히 금지되며, 이를 방지하기 위한 기술적·행정적 조치가 지속적으로 강화됩니다. 문제성 도박의 예방, 조기 발견 및 적절한 지원 제공은 당사 운영 방침의 핵심 요소로 간주됩니다.

경고 신호

다음에 열거된 행동적 징후는 문제성 도박의 가능성을 나타낼 수 있으며, 해당 징후가 관찰될 경우 즉각적인 자기 평가 및 전문적 지원 요청이 권고됩니다.

도박에 소요되는 시간 및 금액이 당초 계획한 한도를 지속적으로 초과하며, 이를 스스로 통제하지 못하는 상황이 반복적으로 발생하는 경우
도박으로 인한 손실을 만회하기 위하여 추가적인 베팅을 감행하는 이른바 손실 추격 행동이 습관적으로 나타나는 경우
도박 활동을 중단하거나 축소하려는 시도에도 불구하고 불안감, 초조함 또는 강렬한 충동이 유발되어 지속적인 참여가 강제되는 경우
도박 자금을 마련하기 위하여 생활비, 청구서 납부액 또는 부채 상환금 등 필수적인 재정적 의무를 이행하지 못하는 상황이 발생하는 경우
도박 습관을 가족, 친구 또는 직장 동료에게 은폐하거나 도박 활동의 규모 및 빈도에 관하여 허위 진술을 하는 행동이 나타나는 경우
도박으로 인하여 직업적 성과, 대인 관계 또는 정신적·신체적 건강 상태가 현저히 저하되었음에도 불구하고 참여를 지속하는 경우

자기 배제 옵션

당사는 이용자가 자신의 게임 활동을 자발적으로 제한하거나 완전히 중단할 수 있도록 다음과 같은 계정 제한 및 자발적 배제 절차를 제공합니다. 모든 자기 배제 요청은 접수 즉시 처리되며, 적용된 제한 조치는 요청된 기간 동안 철회될 수 없습니다.

일시적 계정 정지: 이용자는 최소 24시간부터 최대 6개월에 이르는 기간 동안 계정 접근을 일시적으로 차단하도록 요청할 수 있습니다. 해당 기간 중에는 어떠한 베팅 활동도 허용되지 않습니다.
장기 자기 배제: 이용자는 6개월 이상의 장기 배제를 신청할 수 있으며, 이 경우 계정은 요청된 배제 기간 전체에 걸쳐 비활성화 상태로 유지됩니다. 배제 기간 만료 전에는 계정 재활성화 요청이 수리되지 않습니다.
영구적 계정 폐쇄: 이용자가 영구적인 자기 배제를 원할 경우, 계정은 영구적으로 폐쇄되며 이후 동일한 개인 정보를 이용한 재등록은 허용되지 않습니다.
냉각 기간 설정: 즉각적인 배제를 원하지 않는 이용자를 위하여, 특정 기간 동안 계정 활동을 제한하는 냉각 기간이 설정될 수 있으며, 이 기간 중 이용자는 자신의 게임 습관을 재평가할 기회를 갖게 됩니다.

자기 배제 옵션의 활성화를 요청하시려면 당사 고객 지원팀에 서면으로 연락하시거나 아래에 명시된 책임감 있는 게임 전용 이메일 주소를 통하여 요청을 제출하시기 바랍니다.

게임 한도

당사는 이용자가 자신의 게임 활동을 재정적·시간적으로 효과적으로 관리할 수 있도록 다양한 한도 설정 메커니즘을 제공합니다. 이러한 도구의 활용은 모든 이용자에게 강력히 권장되며, 설정된 한도는 이용자의 보호를 위하여 즉시 적용됩니다.

입금 한도: 이용자는 일별, 주별 또는 월별 입금 한도를 설정할 수 있습니다. 설정된 한도는 즉시 적용되며, 한도 증액 요청의 경우 냉각 기간이 경과한 후에만 처리됩니다.
베팅 한도: 단일 베팅 또는 특정 기간 내 베팅 총액에 대한 상한선을 설정할 수 있으며, 이를 통하여 무분별한 고액 베팅이 방지됩니다.
손실 한도: 이용자는 일정 기간 내 허용 가능한 최대 손실 금액을 사전에 지정할 수 있으며, 해당 한도에 도달한 경우 추가적인 베팅 활동은 자동으로 차단됩니다.
세션 시간 한도: 이용자는 단일 게임 세션의 최대 지속 시간을 설정할 수 있으며, 지정된 시간이 경과하면 세션이 자동으로 종료됩니다.
현실 확인 알림: 정기적인 간격으로 게임 세션 지속 시간, 현재까지의 순손익 현황 및 기타 관련 정보를 포함하는 알림이 발송되어 이용자가 자신의 게임 활동 상태를 지속적으로 인식할 수 있도록 지원됩니다.

도움 받기

도박 관련 문제로 어려움을 겪고 있다고 느끼시거나 주변의 누군가가 그러한 상황에 처해 있다고 판단되시는 경우, 전문적인 지원을 요청하는 것이 적극 권장됩니다. 문제성 도박은 치료 가능한 상태이며, 적절한 시점에 전문적 지원을 받음으로써 회복이 가능합니다.

문제성 도박 상담 및 치료 서비스는 공인된 정신건강 전문가, 중독 치료 기관 및 지역사회 지원 단체를 통하여 제공받으실 수 있습니다. 담당 의사, 상담사 또는 사회복지사에게 도박 관련 어려움을 상담하시면 적합한 전문 기관으로의 연계가 이루어질 수 있습니다. 도움을 요청하는 행위는 약점의 표현이 아니라 회복을 향한 중요한 첫 걸음으로 간주되어야 합니다. 당사는 이용자가 필요한 지원을 찾는 과정에서 협조를 제공할 준비가 되어 있으며, 모든 상담 내용은 최고 수준의 기밀이 유지됩니다.

문의하기

책임감 있는 게임과 관련된 모든 문의사항, 자기 배제 요청, 계정 한도 설정 요청 또는 기타 관련 사안은 당사의 전담 이메일 주소를 통하여 제출하시기 바랍니다. 접수된 모든 요청은 기밀로 처리되며 가능한 한 신속하게 처리될 것입니다.

책임감 있는 게임 전담 이메일: [email protected]

Lula Bets (Pty) Ltd는 모든 이용자의 복지와 안전을 보장하기 위하여 지속적으로 노력하며, 책임감 있는 게임 환경을 유지하는 것을 운영의 핵심 의무로 간주합니다.